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Capacitação em Teleatendimento/Telemarketing – NR 17
A Capacitação em Teleatendimento/Telemarketing – NR 17 da Qualitá Mais é um programa técnico-preventivo essencial para empresas que operam com centrais de atendimento (call centers).
Nosso treinamento é focado em proporcionar o máximo de conforto, segurança e saúde, capacitando o colaborador a reconhecer precocemente fatores de risco e a adotar medidas que garantam a eficiência do desempenho sem comprometer seu bem-estar físico e mental.
A Qualitá Mais realiza a emissão de certificado de conclusão individual, atestando que o colaborador foi devidamente capacitado sobre as formas de adoecimento relacionadas à sua atividade e as respectivas medidas de prevenção, em total conformidade com a legislação vigente.
Carga Horária
Conforme as exigências do Anexo II da NR 17, o treinamento inicial possui carga horária de 4 (quatro) horas, devendo ser realizado no momento da admissão do trabalhador. Adicionalmente, a norma exige a realização de treinamentos periódicos a cada 6 (seis) meses, garantindo a atualização constante das práticas preventivas.
Certificado
Emissão de certificado ao final do curso.
Modalidades
Presencial
Online ao vivo
In Company
Público do Curso
Este curso é destinado a todos os trabalhadores de operação e de gestão envolvidos em atividades de teleatendimento e telemarketing. Isso inclui profissionais que realizam comunicação com clientes ou usuários à distância, via voz ou mensagens eletrônicas, com a utilização simultânea de equipamentos de audição/fala (headsets) e sistemas informatizados de processamento de dados.
Conteúdo do Curso
O programa atende rigorosamente aos tópicos determinados pelo Anexo II da norma:
✔ Fatores de Risco: Identificação dos riscos específicos da atividade de teleatendimento para a saúde;
✔ Medidas de Prevenção: Instruções práticas para redução de riscos relacionados ao ambiente e à organização do trabalho;
✔ Sintomas de Adoecimento: Orientações sobre sinais precoces que envolvem o sistema osteomuscular, a saúde mental, além das funções vocais, auditivas e acuidade visual;
✔ Ergonomia Prática: Utilização correta dos mecanismos de ajuste de mobiliário (cadeiras e bancadas) e equipamentos;
✔ Saúde Vocal e Auditiva: Técnicas de alternância de orelhas no uso dos headsets, além de procedimentos de limpeza e substituição de componentes (tubos de voz).
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